LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS COMO ESTRATEGIA CRUCIAL PARA LA SOBREVIVENCIA EMPRESARIAL

Constantemente las empresas son atacadas por sus competidores, puestas en jaque por nuevos rivales, desprestigiadas por público que ejerce presión sobre su forma de actuación, incluso desvalorizadas por sus propios clientes, que han perdido fidelidad a sus marcas, a sus productos y servicios o que consideran que no tienen un precio justo... Todo puede prevenirse si se realiza una labor inteligente de investigación... si se pone en práctica la recolección de datos para su oportuno análisis a través de distintas fuentes y distintos métodos de recolección. Desde observar, preguntar, pronosticar, simular hasta experimentar son alternativas viables para recabar dicha información y ejercer una decisión más acertada con una buena base. La investigación de mercados es de utilidad para saber a ciencia cierta quién es el mercado real de los productos y servicios que ofrece una empresa, si tienen una comunicación adecuada, si poseen precios objetivos y acordes al punto de vista del cliente, e inclusive para saber si se deben readecuar los atributos del producto orientados a satisfacer mejor a los consumidores. Desde ese punto de partida se podrá garantizar mayor probabilidad de supervivencia a largo plazo de una empresa, pero si por ejemplo, un señor Ferretero se queja de que su negocio está muriendo y no se mueve para averiguar las razones, de seguro su negocio pronto quebrará. Si se iniciara por conocer a sus clientes, por saber qué esperan de él, por analizar a sus competidores, por evaluar sus costos, por buscar nuevos suministros para proveer, por buscar nuevas formas de dar a conocer de su existencia y de sus promociones, etc. Seguramente poco a poco, esa inversión rendiría frutos.